นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก
KeysLooter (keyslooter.com) จำหน่ายคีย์เกม โค้ด Steam และไลเซนส์ซอฟต์แวร์ในรูปแบบดิจิทัล ซึ่งจัดส่งเป็นรหัส/โค้ดโดยอัตโนมัติหลังยืนยันการชำระเงิน ด้วยลักษณะของสินค้าดิจิทัลที่ไม่สามารถเรียกคืนได้เมื่อเปิดเผยโค้ดแล้ว เราจึงกำหนดนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกไว้อย่างชัดเจนดังต่อไปนี้ เพื่อความเป็นธรรมต่อลูกค้าทุกท่าน
หลักการทั่วไปสำหรับสินค้าดิจิทัล
โดยทั่วไป เมื่อร้านได้จัดส่งหรือเปิดเผยคีย์/โค้ดของสินค้าให้ท่านเรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ เนื่องจากโค้ดสามารถนำไปใช้งานหรือแลกรับได้ทันทีและไม่สามารถเรียกคืนได้ ท่านจึงควรตรวจสอบรายละเอียดสินค้า เวอร์ชัน และภูมิภาค (region) ให้ถูกต้องทุกครั้งก่อนกดชำระเงิน
กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้
ร้านยินดีคืนเงินเต็มจำนวนในกรณีที่ปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของระบบหรือของร้าน ได้แก่
- สินค้าไม่ถูกจัดส่ง — ท่านชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่ไม่ได้รับคีย์/โค้ดภายในเวลาที่กำหนด และร้านไม่สามารถจัดส่งให้ได้
- ชำระเงินซ้ำหรือชำระเกิน — มีการโอน/ชำระเงินซ้ำรายการเดิม หรือชำระเกินกว่ายอดที่ต้องชำระ
- โค้ดใช้ไม่ได้จากความผิดพลาดของร้าน — คีย์หรือโค้ดที่ได้รับหมดอายุ ถูกใช้ไปแล้ว หรือไม่สามารถเปิดใช้งาน (activate) ได้ ซึ่งเกิดจากความผิดพลาดของร้านและสามารถตรวจสอบยืนยันได้
กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
เนื่องจากคีย์เกมและโค้ดจัดส่งเป็นรหัสล้วน ๆ โดยไม่ต้องใช้บัญชีเกม การล็อกอิน หรือให้รหัสใด ๆ ของท่าน ร้านจึงไม่สามารถทราบได้ว่าท่านนำโค้ดไปเปิดใช้งาน (activate) แล้วหรือไม่ ดังนั้นเมื่อโค้ดถูกเปิดเผยหรือจัดส่งให้แล้ว จะไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่เข้าเงื่อนไขใน “กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้” ข้างต้น ทั้งนี้ ร้านแนะนำให้ท่านตรวจสอบความเข้ากันได้ของสินค้ากับแพลตฟอร์มและภูมิภาคก่อนการชำระเงินทุกครั้ง
ขั้นตอนและระยะเวลาการขอคืนเงิน
- ติดต่อแอดมินทางอีเมล contact@keyslooter.com พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ วันเวลาที่ชำระเงิน หลักฐานการชำระเงิน และรายละเอียดปัญหาของโค้ด (หากมี)
- ร้านจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง (แอดมินให้บริการทุกวัน)
- เมื่อได้รับการอนุมัติคืนเงิน ร้านจะโอนเงินคืนตามช่องทางที่ท่านชำระ (พร้อมเพย์ โอนผ่านธนาคาร หรือ TrueMoney Wallet) โดยปกติภายใน 3–7 วันทำการ
นโยบายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนเงินหรือการยกเลิก สามารถติดต่อทีมงานได้ที่ contact@keyslooter.com เรายินดีดูแลและช่วยเหลือท่านอย่างเต็มที่